solution pour les petites, moyennes et grandes entreprises dotées de centres de contacts qui s'appuient principalement sur des interactions vocales.
Présentation du produit
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition est une solution packagée qui vous permet de surveiller les opérations du centre de contacts d’un seul coup d’oeil, en temps réel et sur la base de l’historique des activités. Parce que vous savez en permanence ce qui se passe dans votre centre de contacts, vous bénéficiez d’une meilleure maîtrise de vos activités. Vous pouvez distribuer les statistiques recueillies, qui représentent des données importantes, aux personnes qui en ont besoin à l’intérieur et à l’extérieur du centre de contacts, voire à l’extérieur de l’entreprise.
Alcatel-Lucent OmniTouch CC Standard Edition est la solution idéale pour les moyennes (voire les grandes) entreprises disposant de centres de contacts traitant principalement la voix - quelque soit leur taille. Cette solution est intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, où les fonctions de centre de contacts, telles que la supervision et la distribution, sont gérées au sein du serveur d'appels. Applications principales CCsupervision : application permettant d’accéder à des fonctions de supervision et de configuration en temps réel d’un simple clic de souris afin de surveiller tous les objets (pilotes, files d’attente et groupes), de compiler des statistiques complètes et de générer des rapports détaillés.
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CCdistribution : application de distribution automatique des appels (ACD) de nouvelle génération basée sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Son architecture décentralisée exclusive assure une gestion inégalée du trafic et des ressources grâce à un algorithme de routage basé sur le coût et permet de créer un Centre de Contacts virtuel.
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CCivr : application de serveur vocal interactif (SVI) permettant à l’entreprise de proposer à ses clients une fonctionnalité de libre-service fiable et puissante en utilisant les toutes dernières technologies de synthèse et de reconnaissance vocale, avec des informations multimédias voix, fax ou e-mail.
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G-CTI : module de la gamme OmniTouch. Genesys CTI assure l’intégration téléphonie-informatique, fournit des connecteurs prêts à l’emploi pour les principales applications de Gestion de la relation clients (CRM) et offre une interface Web aux agents.
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CCagent : application de bureau permettant aux agents travaillant dans un centre de contacts basé sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise d’accéder à des fonctions complètes de téléphonie et de contrôle de session, à une surveillance avancée des appels, à des statistiques individuelles et collectives, ainsi qu’à des informations sensibles depuis leur poste de travail.
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CCoutbound : système de numérotation et gestionnaire de campagnes de la gamme Alcatel-Lucent OmniTouch. Cette solution avancée a été conçue pour mettre en œuvre des campagnes de télémarketing.
CCemail : module de gestion des e-mails de la gamme Alcatel-Lucent OmniTouch conçu pour automatiser les interactions par courrier électronique entre les entreprises et les clients.
