Centre de Contact

Votre entreprise doit aujourd’hui faire face à de nombreux défis : satisfaire en permanence les besoins de ses clients, conserver son avantage concurrentiel et s’adapter à l’évolution du marché. SERVITEL met à votre disposition grâce a ces partenaires des solutions dont vous avez besoin pour transformer votre société en Entreprise Dynamique, capable de relever ces défis et de renforcer ses relations clients. Parmi ces solutions, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) vous aide à voir en un clin d’oeil tout ce qui se passe dans votre centre de contacts. Avec des outils de communication faciles à utiliser et des fonctionnalités puissantes, vous bénéficiez d’un niveau de contrôle sans précédent qui vous permet de relever tous les défis en termes de service.

OmniTouch Contact Center Office

La solution Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office cible les petites entreprises et s'exécute sur Alcatel OmniPCX Office. Cette solution « tout-en-un » simple est conçue pour améliorer la gestion de la relation client et évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Elle offre les fonctions suivantes :
- Distribution automatique des appels (ACD) simple et rapide à installer et configurer.
- Surveillance et statistiques via une application Supervisor et une application de statistiques.
- Agent Assistant, une interface conviviale qui permet à l'agent d'accéder à toutes les fonctions requises pour mener à bien son activité.

La solution Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office (Alcatel-Lucent OmniPCX Office) s'adresse au segment de marché des PME. Les entreprises de taille moyenne peuvent mettre en œuvre la solution Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition ou Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition (Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise). Pour les grandes et les très grandes entreprises, nous proposons la solution Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition (surtout pour les grandes entreprises) ou OmniGenesys (pour les grandes et les très grandes entreprises).

Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office cible les petites entreprises et fonctionne sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Cette solution « tout-en-un » simple est conçue pour améliorer la gestion de la relation client et évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

OmniTouch Contact Center Standard Edition

Alcatel-Lucent OmniTouch CC Standard Edition est la solution idéale pour les entreprises disposant de centres de contacts traitant principalement des interactions voix. Elle convient aux installations de toutes capacités, des plus petites aux plus grandes. Cette solution est intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, où les fonctions de centre de contacts, telles que la supervision et la distribution, sont gérées au sein du serveur d'appels.

Alcatel-Lucent OmniTouch CC Standard Edition est la solution idéale pour les moyennes (voire les grandes) entreprises disposant de centres de contacts traitant principalement la voix - quelque soit leur taille. Cette solution est intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, où les fonctions de centre de contacts, telles que la supervision et la distribution, sont gérées au sein du serveur d'appels.

Applications principales
- CCsupervision : application permettant d’accéder à des fonctions de supervision et de configuration en temps réel d’un simple clic de souris afin de surveiller tous les objets (pilotes, files d’attente et groupes), de compiler des statistiques complètes et de générer des rapports détaillés.
- CCdistribution : application de distribution automatique des appels (ACD) de nouvelle génération basée sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Son architecture décentralisée exclusive assure une gestion inégalée du trafic et des ressources grâce à un algorithme de routage basé sur le coût et permet de créer un Centre de Contacts virtuel.
- CCivr : application de serveur vocal interactif (SVI) permettant à l’entreprise de proposer à ses clients une fonctionnalité de libre-service fiable et puissante en utilisant les toutes dernières technologies de synthèse et de reconnaissance vocale, avec des informations multimédias voix, fax ou e-mail.
- G-CTI : module de la gamme OmniTouch. Genesys CTI assure l’intégration téléphonie-informatique, fournit des connecteurs prêts à l’emploi pour les principales applications de Gestion de la relation clients (CRM) et offre une interface Web aux agents.
- CCagent : application de bureau permettant aux agents travaillant dans un centre de contacts basé sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise d’accéder à des fonctions complètes de téléphonie et de contrôle de session, à une surveillance avancée des appels, à des statistiques individuelles et collectives, ainsi qu’à des informations sensibles depuis leur poste de travail.
- CCoutbound : système de numérotation et gestionnaire de campagnes de la gamme Alcatel-Lucent OmniTouch. Cette solution avancée a été conçue pour mettre en œuvre des campagnes de télémarketing.
- CCemail : module de gestion des e-mails de la gamme Alcatel-Lucent OmniTouch conçu pour automatiser les interactions par courrier électronique entre les entreprises et les clients.